Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Su voz mejora la institución. Diligencie el formulario y su solicitud llegará de inmediato
al área responsable, con copia a su correo electrónico y seguimiento a cada movimiento.
Formulario de radicación
Los campos marcados con * son obligatorios.
¿Cómo funciona?
Radica su solicitud Le asignamos un número de radicado único.Llega al área responsable El área recibe la notificación por correo de inmediato.Se gestiona y traslada si aplica Si no corresponde, el área la reasigna y usted recibe el aviso.Recibe la respuesta Le llega al correo registrado dentro del plazo legal.
Tipos de solicitud
Petición
Solicitud presentada en forma verbal o escrita ante la institución, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas.
Queja
Manifestación de inconformidad, insatisfacción o descontento con la forma en que se presta o no se presta un servicio.
Reclamo
Declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado.
Sugerencia
Formulación de ideas o propuestas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la institución.
Felicitación
Reconocimiento o agradecimiento por la labor de un área, un proceso o un colaborador de la institución.
Plazos de respuesta
Conforme a la Ley 1755 de 2015, las peticiones, quejas y reclamos se atienden dentro de los
15 días hábiles siguientes a la radicación; las sugerencias y felicitaciones, en 10 días hábiles .
Si necesita ayuda para radicar, escríbanos a
contacto@alitic.edu.co .
